Antwoordservice
Uw telefoon blijft bemand, ook als er niemand op kantoor is om op te nemen.
Bewindvoerderskantoren krijgen telefoontjes die niet kunnen wachten: een deurwaarder aan de deur, een geblokkeerde pinpas, een cliënt die zich zorgen maakt over een brief. De eigen antwoordservice van SOSO neemt die telefoon voor u aan en zet een terugbelverzoek klaar bij het juiste team, met urgentie, context en een deadline.
Zo werkt het
- Een cliënt of contactpersoon belt uw kantoornummer.
- De medewerker van de antwoordservice ziet meteen wie er belt en wat er eerder speelde.
- Bij een bekende cliënt geldt strikt: mag deze persoon iets over het dossier horen, of niet.
- Het verzoek gaat automatisch naar het juiste team, met de juiste urgentie.
- Uw team handelt af in Towerly, en de antwoordservice ziet die afhandeling terug. Beide kanten van het gesprek staan naast elkaar.
Wat het niet doet
De antwoordservice geeft nooit dossierinhoud aan iemand die daar geen recht op heeft, en beslist nooit zelf iets voor uw kantoor: zij nemen aan en routeren, uw team handelt af.
Veelgestelde vragen
Kan de antwoordservice ook buiten kantoortijd bellen aannemen?
Buiten kantoortijd neemt de Voice Agent op, een digitale assistent. De antwoordservice werkt tijdens de uren die u met SOSO afspreekt.
Ziet de antwoordservice financiële dossierinhoud?
Nee. Wat nodig is om een beller te herkennen en een verzoek te routeren, niet meer. Op de pagina Veiligheid staat de volledige uitleg.
Het scherm
Zo ziet het eruit
Een echte schermafbeelding uit het dashboard, met voorbeeldgegevens van een bewindvoerderskantoor.
De mensen
Wie er opneemt
Onze antwoordservice zit in Spijkenisse en werkt voor meerdere bewindvoerderskantoren. Dezelfde medewerkers nemen elke dag op, dus zij herkennen een terugkerende beller en weten wat er de vorige keer speelde. Zij werken in hetzelfde scherm als uw team.
Hier komt een foto van ons eigen team aan de telefoon in Spijkenisse.
Zien hoe dit bij uw kantoor werkt?
In een demo laten wij deze dienst zien met voorbeeldgegevens, en vertellen we eerlijk wat er vandaag al werkt en wat nog komt.